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物业经理优质服务

作者: 北研网络学习部2 发布时间: 2019-11-08 10:40:27

物业经理优质服务案例:某小区已正常入住,小区车位已具备使用条件,为弥补物业管理经费不足,管理处经理向上司提出在停车场手续申报中向业主按有关规定收取车位费。这种做法主要是由于机关办事效率不高导致各项审批困难所致。上司在给管理处经理下达指令时,考虑到种种原因,没有一个明确的说法,但告诫管理处经理要充分考虑种种会发生的潜在问题。管理处经理从上司的指令中悟出了意图,为此赢得了一个季度的停车场收益以弥补物业管理经费的不足。此案例虽然有些偏颇,但从中可以看出管理处经理的领悟能力确实不凡。

二、布置工作要谨慎,不要一个累死,一个闲死 不要认为自己很能耐,丢掉工作笔记随便点兵点将去干活。要知道物业公司的人数是房产公司人数的两三倍,管理起来没那么轻松的,老老实实做笔记,布置工作前先翻翻看,之前都布置了些什么,之后怎么布置更合理,什么任务适合让谁去做,什么任务需要多少人手,物业公司的大资产不是办公室不是银行存款,而是跟着你混的这几十口人,物业公司赚的不是钱,是人力资源。

16、调查表明,员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的经理有好印象。这不单是道德问题,用这种语言不能协助解决问题的。 17、假如物业经理时喜时悲,喜怒无常,有不可预测的个性,员工会感到紧张。在要紧的关头,领导从一种个性变为另一种个性,这是可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练,会改变个性,变得平易近人。

6、善于运用好品质检查手段,持续督促服务品质提升 为确保服务品质,一个物业公司管理体系中,品质督察一般有日检、周检与月检的形式。月检一般落实在公司品质部,日检、周检主要落实职责在项目部。 日检,是项目各专业主管(班长)对现场服务品质的日常例行巡视检查,检查的主要内容是现场巡视,工作记录表单。同时对其记录进行有效确认,发现不合格项,予以及时整改。

(2)处罚以罚金为主,情节特别严重,后果影响较大者公司给予降职,降级辞退的处罚。 在为业主服务的过程中,认真抓好这关,很多问题就可以处理在萌芽阶段,既防止问题的进一不扩大,又消化了因理解看法不同而产生的误解。

因合同产生的物业管理纠纷的诉讼主体是物业管理企业和业主委员会,还是物业管理和业主,在目前尚有争议。笔者认为应该是物业管理合同相对的双方当事人,即物业管理企业和业主委员会。业主委员会是自治组织,依法成立,虽然没有必要的财产或经费,只有民事行为能力,不具备完全民事权利能力,不能享有民事权利和承担民事义务,但建设部《管理办法》第六条规定,业主委员会由住宅小区业主选举的代表组成,代表和维护业主的合法权益。《事诉讼法》(以下简称《民诉法》)第五十四条规定“当事人一方人数众多的共同诉讼,可以由当事人推选代表进行诉讼。”可见,业主委员会依法可以作为诉讼主体,其在诉讼中主地是全体业主的诉讼代表人。有一种意见认为,业主委员会应属于《民诉法》第四十九规定的“其他组织”,能以自己名义参加诉讼。

二、物业管理专业主要课程 管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、共系学、社区规划与管理等。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上。 三、物业管理师(具备以下条件之一者) 1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证。

协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。小区物业公司对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

而物业公司代业主向全体业主收取的费用,也主要是用于上述众多设施设备的正常能量消耗(用电用水等)、日常维护保养等等工作,顺带提供公区保洁、绿化养护、秩序维护、客户服务等增值服务。换句话说,小区不管有没有物业公司,小区里的设施设备都得进行维护、保养、维修。因为如果一个月不扫地、不剪草坪,小区的生活环境肯定是没法提升的。而且如果小区供电系统、供水系统等等设施设备因没人维护保养造成停电、停水、停气、电梯停运。